No dinâmico universo do e-commerce, um dos maiores desafios é transformar visitantes em compradores fiéis. Você já se perguntou como algumas lojas conseguem fazer com que um cliente indeciso reconsidere uma compra? A resposta está no retargeting. Esse poderoso método de marketing permite reconectar-se com visitantes que já demonstraram interesse, mas que, por algum motivo, não concluíram uma compra.
Neste artigo, vamos explorar a fundo o que é o retargeting, mostrando desde os seus conceitos fundamentais até estratégias avançadas que potencializam suas vendas. Apresentaremos dados que provam sua eficácia, detalharemos as principais técnicas para segmentar e por fim, reengajar visitantes e falaremos sobre a importância da personalização e do timing certo para impactar o cliente. Vamos lá?
O que é retargeting?
Retargeting é uma técnica voltada para aumentar conversões, fidelizar clientes e ampliar o alcance de uma marca. Ele funciona exibindo anúncios personalizados para usuários que já interagiram com o e-commerce de alguma forma seja visitando páginas de produtos, visualizando promoções ou adicionando itens ao carrinho. Ao instalar cookies no navegador dos visitantes, essa estratégia permite segmentar os anúncios com precisão e personalização, desta forma, conseguimos maximizar as chances de reconquistar clientes em potencial.
Sendo assim, o impacto dessa técnica no e-commerce é notável: o retargeting pode aumentar em até 70% as chances de conversão em comparação a visitantes que recebem anúncios genéricos. Em uma experiência digital, na qual o consumidor é exposto a múltiplas marcas, manter-se presente na mente do cliente é um diferencial valioso.
8 Estratégias de retargeting no e-commerce
Agora que compreendemos o conceito, é hora de explorar as diferentes formas de aplicar o retargeting no e-commerce. Uma estratégia eficiente combina práticas convencionais e avançadas, adaptadas ao comportamento do usuário. Por isso, vamos conhecer algumas das principais:
1. Carrinho abandonado
Uma das situações mais comuns e frustrantes para o e-commerce é o abandono de carrinho. Felizmente, o retargeting permite impactar esses clientes, apresentando-lhes anúncios que relembram os produtos que deixaram para trás. Um anúncio de retargeting para carrinhos abandonados pode incluir imagens do produto, o preço, e até mesmo incentivos, como um desconto ou frete grátis para concluir a compra. Esse tipo de retargeting visa reduzir a taxa de abandono, incentivando assim o cliente a finalizar a compra que, de outra forma, seria perdida.
2. Público personalizado
Nem sempre o objetivo é uma conversão imediata. Muitas vezes, é essencial manter o relacionamento com usuários que já demonstraram interesse em sua marca. O retargeting de público personalizado é ideal para isso, pois permite segmentar e impactar usuários que visitaram várias páginas do site ou realizaram alguma ação de valor, como preencher um formulário de contato. Essa estratégia visa promover o reconhecimento da marca e encorajar o cliente a explorar mais o seu site, construindo um relacionamento de longo prazo.
3. Dinâmico
Para um e-commerce que oferece uma vasta gama de produtos, o retargeting dinâmico é uma excelente alternativa. Com ele, é possível exibir automaticamente anúncios de produtos que os visitantes visualizaram anteriormente, facilitando a relevância do anúncio. Imagine que um cliente visitou uma loja de roupas e navegou por várias categorias, visualizando camisetas, calças e acessórios. Dito isso, o retargeting dinâmico permite que esse cliente seja impactado por anúncios mostrando exatamente esses itens, aumentando as chances de conversão.
4. Segmentação por fases da Jornada do Cliente
Uma estratégia avançada de retargeting envolve a segmentação por fases da jornada do cliente, onde o conteúdo dos anúncios muda conforme o estágio do funil de vendas.
- Topo do Funil: Exibir anúncios educacionais ou focados em conhecimento da marca.
- Meio do Funil: Destacar diferenciais dos produtos e oferecer conteúdo relevante para ajudar o cliente na decisão.
- Fundo do Funil: Oferecer incentivos, como descontos, para aqueles que estão prontos para comprar.
Essa personalização de conteúdo de acordo com a jornada ajuda a alcançar o cliente com a mensagem certa, no momento certo, aumentando as chances de conversão.
5. Multiplataforma
Utilizar uma abordagem multiplataforma é outra prática avançada, permitindo que o e-commerce alcance o cliente onde quer que ele esteja. Por exemplo, se um usuário visitou o site e saiu sem comprar, ele pode ser impactado no Facebook, Instagram, Google, ou até mesmo no LinkedIn, caso seu público seja corporativo. Essa estratégia assegura que o cliente tenha múltiplos pontos de contato com a marca, aumentando sua lembrança e a probabilidade de conversão.
6. Limite de Frequência de Anúncios
O controle de frequência de exibição dos anúncios é crucial para não sobrecarregar o usuário, evitando que ele desenvolva uma percepção negativa da marca. Por isso, é importante estabelecer uma frequência máxima de exibições para que o usuário seja impactado na medida certa, sem se sentir perseguido.
7. Exclusão de Audiências
Evitar gastos desnecessários é fundamental, e, para isso, a exclusão de audiências é uma prática eficiente. Ela evita que você impacte usuários que já converteram, permitindo que seus esforços de retargeting se concentrem em leads que ainda precisam de um incentivo para avançar na jornada.
8. Testes A/B
Por fim, os testes A/B são fundamentais para otimizar suas campanhas de retargeting. Teste diferentes variações de anúncios, imagens, textos e CTAs, identificando quais geram maior engajamento e conversão. Essa prática assegura uma melhoria contínua de suas campanhas, maximizando o retorno ao longo do tempo.
Importância de uma estratégia de retargeting estruturada
A construção de uma estratégia de retargeting eficiente vai muito além de simplesmente impactar o cliente com anúncios. Sendo assim, exige planejamento, segmentação e personalização, além de uma análise contínua para otimizar o desempenho. Estruturar uma campanha de retargeting com as técnicas adequadas aumenta a eficiência das campanhas, melhora a experiência do cliente e maximiza o ROI, transformando visitas em conversões.
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