O abandono de carrinho é um dos grandes desafios para e-commerces de todos os tamanhos. Imagine que seu cliente chegou até a última etapa de compra, mas, por algum motivo, desistiu. Essa situação é mais comum do que parece e representa uma perda significativa de receita.
Neste artigo, vamos explorar estratégias eficazes para reverter esse cenário, apresentando táticas que ajudam a recuperar vendas perdidas e aumentar a taxa de conversão do seu negócio. Vamos entender o impacto financeiro do abandono de carrinho e como combatê-lo com práticas testadas e aprovadas.
O Impacto do abandono de carrinho no e-commerce!
O abandono de carrinho acontece quando o cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não conclui a compra. Esse comportamento pode ter um impacto financeiro significativo para as lojas online, resultando em perda de receita e diminuição da taxa de conversão. De acordo com um estudo, a taxa média de abandono de carrinho é de 69,8%, o que mostra como é crucial adotar medidas para recuperar esses clientes e, consequentemente, suas vendas.
Entre os principais motivos para o abandono de carrinho estão: custos adicionais inesperados (como frete), um processo de checkout complexo, preocupações com segurança e a simples comparação de preços. Identificar esses obstáculos é o primeiro passo para aumentar suas chances de recuperação.
9 Estratégias eficazes para reduzir o abandono de carrinho!
Para reverter esse cenário, é importante implementar estratégias que incentivem o cliente a voltar e finalizar a compra. Veja algumas táticas que podem ser adotadas:
1. Envie e-mails de recuperação de carrinho
Em primeiro lugar, uma das estratégias mais eficientes para combater o abandono de carrinho é o envio de e-mails de recuperação. Esses e-mails lembram os clientes dos itens que deixaram no carrinho e podem incluir incentivos, como cupons de desconto ou frete grátis, para motivá-los a finalizar a compra.
Pesquisas mostram que os e-mails de recuperação enviados até 3 horas após o abandono têm uma taxa de abertura de 40%, o que aumenta significativamente as chances de conversão. Além disso, incluir uma oferta exclusiva pode elevar ainda mais essa taxa.
2. Ofereça frete grátis
A princípio, uma das principais causas de abandono de carrinho é o custo adicional do frete. Uma boa estratégia para minimizar esse problema é oferecer frete grátis. Essa oferta pode ser feita diretamente no carrinho, mostrando que, ao atingir um valor mínimo de compra, o cliente desbloqueia essa vantagem. Dessa forma, além de diminuir a taxa de abandono, você aumenta o ticket médio sem prejudicar suas margens de lucro.
3. Trabalhe com campanhas de retargeting e remarketing
Sem dúvida, o retargeting e remarketing são práticas essenciais para lembrar o cliente sobre os produtos que ele deixou para trás. Essas estratégias permitem que você direcione anúncios para usuários que já visitaram sua loja, mantendo sua marca e seus produtos no radar deles. Ferramentas como Google Ads e Meta Ads são eficazes para alcançar esses clientes em outras plataformas que eles frequentam, aumentando as chances de conversão.
4. Adicione uma lista de desejos
Muitos consumidores utilizam o carrinho como uma espécie de “lista de desejos”, adicionando produtos para avaliar a compra mais tarde. Por isso, oferecer uma funcionalidade oficial de lista de desejos no seu e-commerce pode ajudar a reduzir o abandono, além de melhorar a experiência do cliente, que terá mais tempo para decidir sem perder os produtos que gostou.
5. Ofereça um suporte ao cliente eficiente
De fato, dúvidas e problemas durante o processo de compra são comuns e podem levar ao abandono do carrinho. Por isso, é essencial ter canais de suporte eficientes, como chat ao vivo, WhatsApp e e-mail, sempre acessíveis e prontos para responder rapidamente. Um bom atendimento pode ser o diferencial entre uma venda perdida e uma conversão.
6. Crie benefícios exclusivos
Oferecer benefícios exclusivos é uma maneira de atrair o cliente a finalizar a compra. Além de cupons de desconto e frete grátis, você pode incluir brindes ou condições especiais. Nesse sentido, investigue os principais motivos para o abandono de carrinho no seu site e ajuste as ofertas para quebrar as objeções de compra. Criar um senso de urgência, com ofertas limitadas por tempo, também pode aumentar a eficácia dessa estratégia.
7. Envio de Link de pagamento
Facilitar o processo de pagamento é uma estratégia que pode evitar que o cliente abandone o carrinho novamente. O envio de um link de pagamento personalizado via e-mail, WhatsApp ou SMS permite que o cliente finalize a compra rapidamente, sem precisar acessar o site e refazer todo o processo.
8. Utilize notificações Push
As notificações push são um recurso útil para engajar clientes que abandonaram seus carrinhos. Ao enviar alertas personalizados sobre promoções, descontos ou lembranças de produtos esquecidos, você mantém a loja no radar do consumidor. Essa é uma abordagem menos invasiva que os e-mails e pode ter uma taxa de resposta positiva significativa.
9. Simplifique o processo de checkout
Muitos abandonos de carrinho ocorrem por conta de processos de check out complicados ou longos. Por isso, é fundamental oferecer uma experiência de compra ágil e simplificada. Reduza as etapas, evite pedir informações desnecessárias e elimine distrações no processo de pagamento. Um checkout eficiente e objetivo aumenta consideravelmente as chances de o cliente finalizar a compra.
Checklist para recuperar vendas perdidas
Para ajudá-lo a implementar essas estratégias, criamos um checklist com ações que podem aumentar sua taxa de conversão e reduzir o abandono de carrinho:
– Envie e-mails de recuperação de carrinho logo após a desistência.
– Ofereça frete grátis em compras acima de um valor mínimo.
– Invista em campanhas de retargeting e remarketing.
– Adicione uma funcionalidade de lista de desejos ao seu site.
– Tenha canais de suporte ao cliente rápidos e acessíveis.
– Ofereça benefícios exclusivos, como cupons e brindes.
– Utilize links de pagamento para facilitar a finalização de compras.
– Envie notificações push personalizadas.
Por fim, implementar essas estratégias pode ajudar a transformar clientes indecisos em vendas efetivas, aumentando sua taxa de conversão e melhorando a experiência de compra. Se você quer otimizar ainda mais seu e-commerce, conte com a Ge-commerce. Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar seu negócio a crescer e recuperar vendas perdidas.
