Você já ouviu falar em carrinho abandonado? Imagine esta cena: um cliente entra na sua loja virtual, navega pelos produtos, adiciona alguns deles ao carrinho de compras e está prestes a finalizar a compra. No entanto, algo acontece e ele deixa o site sem concluir a transação. Esse é um cenário comum no e-commerce e é conhecido como “abandono de carrinho”.
Para os donos de e-commerce, o abandono de carrinho pode ser uma “dor de cabeça” significativa, mas também representa uma oportunidade valiosa. Afinal, esses clientes já demonstraram interesse em seus produtos, ou seja, eles estão quase lá, prontos para fazer uma compra.
No entanto, o desafio é entender por que isso acontece e como você pode recuperar essas vendas perdidas. Neste artigo, vamos explorar em detalhes as razões por trás do abandono de carrinho, as estratégias eficazes para reduzi-lo e como algumas empresas de e-commerce estão obtendo sucesso nesse campo.
Sendo assim, se você deseja impulsionar as vendas em seu e-commerce, reduzir o abandono de carrinho e criar uma experiência de compra mais atraente para seus clientes, continue lendo. Vamos descobrir como enfrentar esse desafio e transformá-lo em uma oportunidade de crescimento para o seu negócio.
O que é um carrinho abandonado?
A princípio, um carrinho abandonado é um termo utilizado no contexto do e-commerce para descrever a situação em que um cliente adiciona produtos a um carrinho de compras online, mas não conclui a compra.
Em outras palavras, é quando um potencial cliente escolhe itens, coloca-os no carrinho virtual, mas deixa o site de e-commerce antes de finalizar a compra. Nesse sentido, essa situação é uma preocupação comum para os donos de lojas online, uma vez que representa uma oportunidade perdida de conversão de vendas.
Por isso, compreender por que os clientes abandonam seus carrinhos e implementar estratégias para lidar com esse problema é fundamental para melhorar as taxas de conversão e aumentar as receitas de um e-commerce.
Dessa forma, no próximo tópico, vou explorar as principais razões por trás do abandono de carrinho e como superá-los.
Por que os clientes deixam o carrinho abandonado?
Sem dúvida, o abandono de carrinho é um desafio comum para os proprietários de lojas virtuais. Por isso, entender as razões por trás desse comportamento é fundamental para implementar estratégias eficazes de redução de carrinho abandonado e aumento das conversões.
Neste tópico, exploraremos as principais razões pelas quais os clientes deixam seus carrinhos de compras sem concluir a compra e como superar esses obstáculos. Vamos lá?
1- Dificuldade para finalizar o cadastro.
Sem dúvida, um dos principais motivos que levam o carrinho abandonado é a necessidade de criar uma conta ou preencher um cadastro extenso durante o processo de checkout. Nesse sentido, os clientes podem sentir que isso consome tempo e preferem abandonar a compra.
Afinal, quando uma pessoa entra em uma loja virtual e escolhe seus produtos, ela espera praticidade, agilidade e rapidez para finalizar o processo.
Dessa forma, ofereça a opção de checkout como convidado, permitindo que os clientes finalizem a compra sem criar uma conta. Se o cadastro for necessário, simplifique-o ao máximo possível, solicitando apenas as informações essenciais.
2- Frete Alto
A princípio, custos de envio elevados são frequentemente citados como motivo para o abandono de carrinho. Os clientes podem considerar o valor do frete muito alto em relação ao preço do produto.
Por isso, invista em opções de frete variadas, incluindo frete grátis para pedidos acima de um determinado valor. Mostre claramente as opções de frete durante o processo de checkout, para que os clientes possam escolher a que melhor se adequa às suas necessidades.
Na sua opinião, qual estratégia converte mais?
– Produto: R$ 180,00 + Frete: R$ 20,00
ou…
– Produto: R$ 200,00 + Frete: Grátis
O que você prefere? Em nossa pesquisa de opinião no Instagram, 95% dos participantes responderam que preferem adicionar o valor ao produto a colocar o frete separadamente, que ficou com apenas 5% dos resultados.
Acredite, uma simples troca pode fazer você vender muito mais!
3- Demora na entrega
A expectativa de entrega prolongada pode levar os clientes a abandonar o carrinho, especialmente se precisam dos produtos com urgência. Afinal, todo cliente espera receber o produto no prazo estipulado pela empresa e isso deve ser visto como um compromisso.
Nesse sentido, forneça estimativas realistas de prazo de entrega e ofereça opções de envio expresso, se possível. Além disso, mantenha os clientes informados sobre o status de seus pedidos e envios.
4- Falta de segurança no site
De fato, a segurança das informações pessoais e de pagamento é uma preocupação significativa para os compradores online. Ou seja, se o site não transmitir confiança, os clientes podem abandonar o carrinho.
Dessa forma, certifique-se de que seu site utiliza criptografia SSL para proteger os dados do cliente. Além disso, tenha um checkout transparente e exiba selos de segurança e depoimentos de clientes satisfeitos para aumentar a confiança.
5- Meios de pagamento limitados
Oferecer uma variedade limitada de opções de pagamento pode alienar alguns clientes que preferem métodos específicos. E claro, os meios de pagamento oferecidos precisam passar confiança ao consumidor.
Afinal, se um cliente prefere pagar por PIX ou boleto, mas o e-commerce só aceita cartão de crédito e não tem vantagens de parcelamento, com certeza o cliente vai procurar um concorrente.
Por isso, amplie as opções de pagamento para incluir cartões de crédito, débito, PayPal, transferências bancárias, pix, boleto e outros métodos populares. Escolha o melhor gateway de pagamento e veja a redução dos carrinhos abandonados.
6- Problemas técnicos com o site do e-commerce
Falhas no site, como erros durante o checkout ou problemas de carregamento lento, podem ser frustrantes para os clientes. Além de o cliente sentir insegurança para finalizar a compra, o processo fica cada vez mais demorado, fazendo com que o cliente desista de comprar os produtos.
Por isso, realize testes regulares no site para identificar e corrigir problemas técnicos rapidamente. Implemente um processo de checkout suave e otimizado.
7- Quando o consumidor está apenas pesquisando
Você provavelmente já entrou em uma loja e falou “Só estou dando uma olhadinha”, não é verdade? Se você não falou, provavelmente foi o vendedor que recebeu o comentário do cliente.
O mesmo acontece no e-commerce, alguns clientes adicionam itens ao carrinho como parte de sua pesquisa de produtos, mesmo que não tenham a intenção de comprar imediatamente.
Por muitas vezes, o cliente quer apenas simular o frete, ver o prazo de entrega, verificar o valor da compra, os métodos de pagamento e quais são as formas de parcelamento para facilitar sua compra.
Para melhorar isso, ofereça uma lista de desejos ou uma função de “salvar para depois” para que os clientes possam retornar facilmente aos produtos que desejam comprar mais tarde.
8- Atendimento ao cliente ruim
Um atendimento ao cliente inadequado, seja antes ou após a compra, pode levar ao abandono do carrinho. No entanto, o grande fato é que em uma loja virtual não tem um vendedor durante o processo para tirar as dúvidas.
Por isso, invista em bons canais de atendimento online, deixe todos os produtos com descrições bem detalhadas no seu site e deixe um FAQ com as principais perguntas, para que os clientes não deixem seus carrinhos abandonados por suas perguntas não terem sido respondidas.
9- Política de devolução não benéfica
Os clientes podem hesitar em concluir uma compra se perceberem que a política de devolução não é favorável. Por exemplo, quando seus clientes entram na sua loja virtual e compram os seus produtos, eles querem ter a certeza que podem trocar o produto por arrependimento (ainda que esteja lacrado) ou até mesmo por defeitos do item adquirido.
Além disso, os consumidores também podem abandonar o carrinho se o prazo de troca for demorado e se houver alguma cobrança para o envio do produto. Por isso, torne sua política de devolução clara, flexível e favorável ao cliente. Isso aumentará a confiança dos compradores em fazer uma compra.
10- O consumidor deixou o carrinho abandonado por distração
Da série: coisas que parecem impossíveis, mas não são! Temos esse motivo um pouco inusitado, mas que acontece muito. Neste caso, não necessariamente a culpa é de um motivo específico, apenas o consumidor se distraiu com alguma outra coisa que deixou a finalização da compra em segundo plano.
No entanto, por que o consumidor se distrairia facilmente na sua página? O seu Design é responsivo? Seu conteúdo é interessante? Será que você está atingindo o público correto? O seu site demora para carregar?
Como as taxas de abandono de carrinho variam por setor?
As taxas de abandono de carrinho não são uniformes e podem variar significativamente de um setor para outro. Por isso, compreender essas variações é essencial para desenvolver estratégias específicas de recuperação de carrinho.
Vamos explorar como diferentes setores são afetados por taxas de abandono de carrinho variáveis e como isso pode influenciar as táticas de marketing e vendas de uma empresa.
Para isso, vamos utilizar uma pesquisa feita pela SaleCycle em 2021, de acordo com o estudo, os segmentos de maior taxa de carrinhos abandonados, são:
– Supermercados: 61,13%
– Eletrônicos: 70,65%
– Farmácias: 71,51%
– Esportes: 75,67%
– Lojas de departamento: 76,63%
– Jardinagem e faça você mesmo: 80,21%.
– Produtos infantis: 85,10%;
– Viagens: 85,22%;
– Luxo: 87,78%;
– Vestuário: 88,57%;
Esses dados são mais do que números, são uma fonte rica de informações que podem ajudar as empresas a entender as preferências e comportamentos dos consumidores em seus setores específicos.
Dessa forma, compreender essas taxas de abandono de carrinho pode servir como um guia valioso para ajustar estratégias, melhorar a experiência do cliente e, em última análise, aumentar as conversões.
Além disso, essas estatísticas podem servir como um ponto de referência útil para que as empresas estabeleçam metas realistas de conversão e avaliem o sucesso de suas estratégias de recuperação de carrinho.
Com base nesses insights e em uma compreensão mais profunda das taxas de abandono de carrinho em seu setor, sua empresa estará em uma posição mais forte para criar estratégias eficazes e personalizadas que levem a um aumento nas conversões e uma experiência aprimorada para seus clientes.
Como calcular a taxa de carrinho abandonado?
Entender a taxa de carrinho abandonado é essencial para qualquer comércio eletrônico. Essa métrica fornece uma visão crucial do comportamento do cliente, ajudando as empresas a identificar áreas de oportunidade e aprimorar suas estratégias de vendas online. Mas como exatamente você calcula essa taxa?
Pois bem, basta dividir o número de carrinhos abandonados (CA) pelo número de carrinhos criados (CC). Ao final, você precisará multiplicar o resultado por 100. Vamos fazer juntos?
Fórmula: Taxa de carrinho abandonado= CA ÷ CC x 100.
Por exemplo, suponha que você fechou o mês com 200 vendas, mas teve a criação de 500 carrinhos no seu site. Ou seja, isso significa que você obteve 300 carrinhos abandonados. Certo? Utilizando a fórmula acima, temos:
– Taxa de carrinho abandonado: 200 ÷ 500 x 100.
– Taxa de carrinho abandonado: 0,4 x 100.
– Além da taxa de carrinho abandonado: 40%.
Nesse sentido, a sua taxa de carrinhos abandonados é de 40%. Além desse dado, também considere:
– Qual é a taxa média de abandono de carrinhos no seu segmento?
– Quantos consumidores geralmente voltam e convertem em vendas?
– Qual é o tempo que os seus consumidores levam para voltar?
Qual é o papel do remarketing na recuperação de carrinhos abandonados?
Sem dúvida, reverter o abandono de carrinhos é um desafio constante para os negócios online. A verdade é que é quase impossível eliminar completamente essa taxa, mas o remarketing desempenha um papel fundamental na recuperação dessas vendas perdidas.
Podemos definir o remarketing como uma estratégia direcionada a atrair novamente para a loja aqueles clientes que demonstraram interesse em um produto, adicionaram ao carrinho, mas não concluíram a compra. Ou seja, é como dar uma segunda chance de fechar o negócio.
Para lojas virtuais, uma das formas mais eficazes de aplicar o remarketing é através do e-mail marketing. Usando a lista de clientes que abandonam seus carrinhos, obtida a partir dos registros em sua plataforma de e-commerce, você pode criar campanhas personalizadas.
No entanto, em um cenário onde o comportamento omnichannel do consumidor é cada vez mais relevante, considerar outras ferramentas é importante. Lojas que operam com diversos canais integrados podem adotar, por exemplo, o WhatsApp como uma forma adicional de remarketing.
Além disso, o remarketing é uma ferramenta poderosa para recuperar carrinhos abandonados, mas a chave está em desenvolver uma estratégia sólida. No próximo tópico, exploraremos algumas iniciativas práticas que podem ser adotadas para otimizar essa estratégia e melhorar os resultados do seu e-commerce.
Como o remarketing pode ajudar na sua estratégia de reduzir os carrinhos abandonados?
Em primeiro lugar, o remarketing, quando aplicado estrategicamente, é uma ferramenta poderosa para combater o problema dos carrinhos abandonados em seu e-commerce. Vamos explorar algumas maneiras pelas quais o remarketing pode ser sua arma secreta na recuperação desses clientes em potencial.
1- Criar ofertas exclusivas
Sem dúvida, uma das maneiras mais eficazes de atrair os clientes de volta ao seu site é apresentar a eles ofertas exclusivas. Isso pode incluir descontos especiais, promoções sazonais ou até mesmo brindes exclusivos.
Afinal, quando os clientes percebem que estão recebendo um tratamento especial, estão mais propensos a concluir a compra.
2- Conquistar a confiança dos clientes
A princípio, carrinhos abandonados muitas vezes estão relacionados à falta de confiança. Ou seja, os clientes podem ter dúvidas sobre a segurança do pagamento ou a qualidade do produto.
Por meio do remarketing, você pode veicular anúncios que destacam avaliações de clientes satisfeitos, depoimentos positivos e selos de segurança em seu site. Isso ajuda a eliminar essas preocupações e a construir a confiança necessária para converter o cliente.
3- Promover os produtos
Outra dica importante é: use o remarketing para promover os produtos que foram deixados nos carrinhos. Dessa forma, mostre aos clientes as principais características e benefícios desses produtos. Você pode até mesmo destacar as razões pelas quais esses produtos são ideais para eles com base em seu histórico de navegação.
4- Oferecer produtos complementares ou similares
Além de recuperar a venda original, o remarketing também pode ser usado para promover produtos complementares ou similares aos itens no carrinho abandonado. Sem dúvida, isso amplia as oportunidades de vendas e incentiva os clientes a explorarem mais seu catálogo.
5- Ser ágil
Por fim, o tempo é essencial quando se trata de remarketing. Configure campanhas automatizadas que respondam rapidamente ao abandono do carrinho. Quanto mais rápido você alcançar o cliente após o abandono, maior será a probabilidade de recuperar a venda.
Quais são as melhores práticas para criar e-mails marketing ou mensagens de recuperação de carrinho?
De fato, o uso de e-mails de recuperação de carrinho é uma estratégia valiosa para trazer de volta os clientes que abandonaram suas compras. Aqui estão algumas das melhores práticas para criar e-mails eficazes de recuperação de carrinho:
1- Personalização
Em primeiro lugar, comece o e-mail com o nome do cliente e inclua detalhes específicos sobre os produtos que foram deixados no carrinho. Isso mostra que você está ciente do interesse deles e torna a mensagem mais relevante.
2- Linha de assunto atraente
A linha de assunto é a primeira coisa que os clientes veem, por isso ela é essencial para aumentar a taxa de abertura. Use uma linha de assunto persuasiva que desperte a curiosidade e incentive a abertura do e-mail. Por exemplo:
– “Você esqueceu algo no seu carrinho!”
– “Oi, [nome], o ítem que você gostou está te esperando!”
– “Você esqueceu de uma coisinha”
– “Não acredito que você me esqueceu”
– “[Nome], o produto que você quer ainda está aqui!”
– “Me leva para casa, vai?”
– Entre outros.
3- Imagens dos produtos
Inclua imagens dos produtos deixados no carrinho. Isso ajuda os clientes a visualizar os itens e pode reavivar o desejo de compra. Por exemplo, você pode colocar a foto do produto e deixar um CTA “Finalizar minha compra” ou “Finalize sua compra”, para o cliente ter a facilidade de ser direcionado diretamente para o link da compra.
4- Destaque benefícios dos produtos que o cliente deixou no carrinho abandonado
Explique os benefícios dos produtos de forma clara e sucinta. Além disso, mostre como esses itens podem atender às necessidades ou resolver os problemas do cliente.
5- Call-to-Action (CTA) evidente
Como já dissemos anteriormente, use um CTA claro e destacado que leve os clientes de volta ao carrinho ou à finalização da compra. Use palavras como “Voltar ao Carrinho” ou “Concluir Compra Agora” para orientá-los.
6- Ofertas e incentivos
Considere oferecer descontos, promoções ou brindes para incentivar os clientes a retornar e concluir a compra. Além disso, lembre-se de que essa tática deve ser usada com moderação para não desvalorizar seus produtos.
7- Senso de urgência
No mundo do comércio eletrônico, criar um senso de urgência é uma técnica eficaz para induzir os clientes a agirem imediatamente. Quando se trata de e-mails de recuperação de carrinho, essa abordagem pode ser particularmente útil para trazer de volta os compradores hesitantes.
Aqui estão algumas maneiras de implementar o senso de urgência em seus e-mails de recuperação de carrinho:
A) Ofertas por tempo limitado
A princípio, destaque a oferta ou desconto como sendo válidos apenas por um período específico. Use frases como “Oferta válida somente hoje” ou “Desconto disponível por tempo limitado”. Isso cria a sensação de que os clientes precisam agir imediatamente para aproveitar os benefícios.
Mas lembre-se de respeitar o prazo. Ou seja, se você falar “oferta válida até amanhã”, após o amanhã, a oferta precisa ser encerrada.
B) Estoque limitado
Se você tiver um estoque limitado de determinados produtos, mencione isso no e-mail. Informe aos clientes que os produtos em seus carrinhos estão esgotando rápido e que eles precisam finalizar a compra antes que os itens desejados acabem.
C) Contagem regressiva
Inclua uma contagem regressiva no e-mail para mostrar visualmente quanto tempo resta para que a oferta expire. Isso adiciona um elemento de urgência visual e incentiva os clientes a agirem antes que seja tarde demais.
D) Realce de data ou hora:
Se você está executando uma venda ou promoção em um horário específico, certifique-se de destacar a data e a hora de início e término da oferta. Isso deixa claro que a oportunidade é limitada no tempo. Além disso, como falamos anteriormente, respeite o prazo!
E) Depoimentos de outros compradores
Inclua depoimentos de outros clientes que aproveitaram a oferta ou compraram produtos semelhantes. Nesse sentido, isso pode criar uma pressão positiva, mostrando que outros estão agindo rapidamente e obtendo bons resultados.
F) Incentivos adicionais
Ofereça incentivos adicionais para compras rápidas, como frete grátis para pedidos feitos dentro de um determinado período. Essa abordagem reforça a ideia de que a ação imediata é recompensada.
Além disso, o senso de urgência não apenas encoraja os clientes a finalizarem suas compras, mas também os faz se sentirem como se estivessem aproveitando uma oportunidade exclusiva.
No entanto, lembre-se de ser honesto em relação aos prazos e ofertas para manter a confiança dos clientes. Utilize essas estratégias com responsabilidade e observe como elas podem aumentar as conversões de carrinhos abandonados em seu e-commerce.
8- Feedback e suporte
Inclua informações de contato e um convite para que os clientes entrem em contato se tiverem alguma dúvida ou problema. Isso mostra que você se preocupa com a experiência deles.
9- Múltiplos e-mails
Configure uma série de e-mails de recuperação de carrinho. Envie o primeiro logo após o abandono, e depois siga com lembretes subsequentes, talvez oferecendo incentivos adicionais nos e-mails subsequentes.
10- Testes A/B
Realize testes A/B para otimizar o desempenho de seus e-mails. Dessa forma, experimente diferentes linhas de assunto, conteúdo e CTAs para determinar o que funciona melhor para seu público.
Lembre-se de que a chave para e-mails de recuperação de carrinho eficazes é a relevância e a personalização. Ou seja, quanto mais você puder se conectar com o cliente e oferecer soluções para seus desafios específicos, maiores serão as chances de sucesso na recuperação de carrinhos abandonados.
Quais são as dicas para recuperar, reverter e reduzir o carrinho abandonado?
De fato, o carrinho abandonado é um desafio enfrentado por muitas lojas de comércio eletrônico, mas existem estratégias eficazes para recuperar, reverter e reduzir esse problema. Vamos explorar algumas dicas valiosas para lidar com o carrinho abandonado e melhorar o desempenho do seu e-commerce.
1- Ofereça frete grátis
Uma das principais razões para o abandono de carrinho é o custo do frete. Oferecer frete grátis ou descontos no frete pode ser um grande incentivo para os clientes concluírem suas compras. Por isso, considere estabelecer um limite de valor de compra para se qualificar para frete grátis.
2- Invista em remarketing
O remarketing é uma estratégia poderosa para trazer de volta os visitantes que abandonaram o carrinho. Use anúncios personalizados para reengajar esses clientes em outros sites que eles visitam, lembrando-os dos produtos que escolheram.
Além disso, se você quiser saber um pouco mais, já demos algumas dicas referente ao remarketing para carrinhos abandonados. Volta um pouquinho acima e confere lá!
Ademais, se você se interessou sobre esse assunto, também temos um conteúdo muito importante que pode ajudar você a entender melhor: Remarketing para e-commerce, potencialiaze suas vendas! |
3- Faça a otimização do seu checkout
Simplifique o processo de checkout, removendo etapas desnecessárias e formulários longos. Além disso, ofereça a opção de checkout como convidado para evitar a necessidade de criar uma conta.
4- Melhore a usabilidade do seu site (invista em mobile)
Certifique-se de que seu site seja responsivo e funcione bem em dispositivos móveis. Afinal, muitos compradores usam smartphones para fazer compras, e uma experiência mobile amigável é essencial.
5- Invista na segurança do seu e-commerce
De fato, a segurança é uma preocupação importante para os compradores online. Nesse sentido, mostre selos de segurança, como SSL, e adote práticas robustas de segurança para garantir que os clientes se sintam seguros ao fazer compras em seu site.
6- Ofereça brindes e ofertas exclusivas
Além de tudo, incentive os seus clientes a finalizarem a compra oferecendo brindes, descontos exclusivos ou ofertas especiais para itens no carrinho. Afinal, isso pode criar um senso de urgência e motivar a ação.
7- Mostre os depoimentos dos clientes
Sem dúvida, depoimentos e avaliações de clientes são poderosos para construir confiança. Dessa forma, mostre depoimentos de clientes satisfeitos perto do botão de compra para tranquilizar os compradores.
8- Ofereça um FAQ para autoatendimento
A princípio, forneça um FAQ abrangente que aborde as perguntas mais comuns dos clientes. Sem dúvida, isso pode ajudar os compradores a resolverem dúvidas sem a necessidade de contato direto com o suporte.
9- Tenha muitos meios de pagamento
De fato, os meios de pagamentos limitados, podem fazer o cliente desistir da compra, por isso, ofereça uma variedade de opções de pagamento para atender às preferências dos clientes. Quanto mais conveniente for o pagamento, menos propensos os clientes serão a abandonar o carrinho. As formas de pagamento podem ser:
– cartões de crédito (com parcelamento);
– débito;
– PayPal;
– transferências bancárias;
– pix;
– boleto;
– entre outros métodos.
10- Aposte em uma boa plataforma de e-commerce
Por fim, mas não menos importante, uma plataforma de e-commerce sólida e flexível é fundamental para oferecer uma experiência de compra suave. Considere investir em uma plataforma que atenda às necessidades do seu negócio.
Além disso, se você quer saber como migrar para uma boa plataforma de e-commerce, temos um conteúdo especial para você: Dicas para migrar sua loja virtual para uma nova Plataforma de E-commerce
Lembre-se de que o abandono de carrinho não pode ser completamente eliminado, mas com essas estratégias e dicas, você pode recuperar vendas perdidas, melhorar as taxas de conversão e fornecer uma experiência de compra excepcional aos seus clientes.
Como a Ge-commerce pode ajudar a implementar essas estratégias de forma eficaz?
Com essas estratégias e a parceria certa, você está pronto para enfrentar o desafio dos carrinhos abandonados e otimizar a conversão em seu e-commerce. Mas lembre-se, o sucesso contínuo requer monitoramento e adaptação constante.
Na Ge-commerce, somos especialistas em gestão e engenharia do e-commerce. Se você deseja levar sua loja online a novos patamares de conversão e satisfação do cliente, estamos aqui para ajudar.
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